Доставка с eBay в Украину: спорные ситуации

Как узнать судьбу своего заказа на eBay, на каком этапе доставка товаров в Украину, как она осуществляется, как результативно вести споры, речь пойдет в этой статье.

Доставка товаров из США с трек-номером

Все товары из США и других стран, заявленные на интернет-аукционе eBay, помимо ценности и стоимости, характеризуются видом отправлений:

• с трек-номером отслеживания посылки (зарегистрированные),
• без (незарегистрированные).

Трек-номер — комбинация четырех букв и девяти цифр для отслеживания посылки. Он активируется через 3–5 дней после отправки. Его присвоение является дополнительной услугой, поэтому доставка товаров из США компанией sv-ukraine.com в Украину — мелких и дешевых, до доллара-двух — осуществляется без него, так как это невыгодно продавцам. В таком случае целесообразно требовать скан квитанции отправления в Украину.

Обычно, если в описании трек указан, то местонахождение посылки из США в Украину отследить не составит особого труда. Но за эту информацию о товарах из США придется выложить около 13 долларов.

Чтобы это можно было сделать, нужно оговорить наличие этого номера с продавцом еще до совершения заказа, а после отправления в Украину надо связаться с ним и уточнить присвоение кода.

Есть два типа треков:

• внутренние, которые фиксируют факт отправления товаров из США в Украину. По ним уже ничего нельзя увидеть после того, как посылка была вывезена из страны;
• международные — являются единым номером посылки в процессе следования с eBay в Украину и доставки товара к получателю.

Последние — вводят на сайт компании-перевозчика или сайт курьерской службы для получения таблицы со статусом заказа товаров из США, датой присвоения им того или иного статуса и другой важной информацией, например, о месте отправления в Украину и пребывания посылки. Если товар находится еще в пределах территории США, то его можно найти на веб-ресурсе почтовой компании.

Доставка с eBay в Украину не пришла…

Если к обозначенному времени посылка не дошла, придется написать продавцу. Если доставка с eBay в Украину осуществлялась с неизвестным трек-номером или его отсутствием, следует обратить внимание на дату отправления и планируемое время доставки.

Когда с момента отправления прошло более 40 дней, а доставки товара из США не было, продавец обязан вернуть деньги. Если он не хочет этого делать, необходимо открыть спор или на eBay, или на PayPal. Причем по одной сделке на eBay можно начать только один спор.

Заранее этого делать нельзя. В некоторых случаях не по вине бывшего владельца товара доставку в Украину приходится ждать несколько месяцев. Если начинать выяснять отношения чрезмерно рано, это может привести к тому, что решение будет вынесено не в пользу нетерпеливого клиента.

Прежде чем спорить, следует взвесить все ЗА и ПРОТИВ. Дело даже не в принципиальности вопроса и сожалении о проплаченных товарах из США и их доставки, а в отношении администрации интернет-аукциона аукциона eBay.

По часто открываемым спорам на eBay ведется статистика. При наличии нескольких нерешенных конфликтных ситуаций владельца могут лишить не только покупательской защиты, но и возможности делать ставки на лоты на eBay. Так что из-за пары-тройки долларов лучше не ввязываться в конфликт.

Если же такая неприятная ситуация неизбежна, то вести переписку следует грамотно, вежливо, уважительно, отбросив в сторону лишние эмоции, подробно описывая факт неосуществления доставки заказа из США с eBay в Украину.

Это будет подтверждением адекватности и цивилизованности покупателя, который, как и любой взрослый человек, старается решить свои проблемы самостоятельно.

Чтобы избежать подобных проблем, переживаний по их поводу, следует изначально подстраховаться посредством сотрудничества с форвардинговой компанией /, работники которой сделают все, чтобы товары из США были доставлены вовремя.